Nous contacter

Écrivez à serviceclient@beauvalparis.com. Une vraie personne lit chaque e-mail et répond sous 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00. La réponse la plus rapide s’obtient avec un e-mail de quatre lignes ; voici à quoi il ressemble.

Un e-mail, quatre lignes

Ligne 1 : le numéro de commande. Il figure en haut de la confirmation de commande et commence par #. Indiquez-le en objet. Sans lui, nous devons chercher par nom et adresse e-mail, ce qui coûte le plus souvent une journée. S’il s’agit d’une annulation, écrivez CANCEL devant le numéro ; cela ne fonctionne que dans les 5 minutes suivant la commande.

Ligne 2 : ce qui s’est passé, en une phrase. « Le colis n’est pas arrivé. » « La veste a un trou dans la doublure. » « Je souhaite retourner le pantalon en taille 40. » « Quelle taille choisir pour cette robe ? » Il en faut rarement plus.

Ligne 3 : la pièce jointe. Une photo quand quelque chose est visible : dommage, mauvais article, question de couleur ou de finition. Pour un article abîmé, erroné ou manquant, il nous faut trois photos — de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition — dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison. Pour une question de taille : votre tour de poitrine, de taille et de hanches en centimètres et la taille que vous portez habituellement.

Ligne 4 : ce que vous souhaitez. Un nouvel article, une adresse de retour, un conseil de taille, l’explication d’un débit. Ainsi, nous n’avons pas à deviner.

Et ensuite

Annulation (dans les 5 minutes) : nous confirmons par écrit ; c’est l’heure de réception de l’e-mail qui fait foi. Aux demandes plus tardives, nous répondons par des instructions de retour, car la commande est alors déjà à l’entrepôt.

Colis non arrivé : le premier scan peut prendre 24 à 48 heures. Si le suivi n’a pas bougé depuis 10 jours ouvrés, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur le jour même ; si le colis apparaît comme livré sans que vous l’ayez reçu, vérifiez auprès de votre foyer, de vos voisins et du point de retrait, et écrivez-nous dans les 3 jours ouvrés.

Article abîmé, erroné ou manquant (dans les 3 jours ouvrés) : dès que les photos confirment le problème, nous envoyons un nouvel article sans frais.

Retour (dans les 30 jours suivant la livraison) : vous recevez notre accord écrit et l’adresse de retour sous un jour ouvré. N’envoyez rien avant, et jamais à l’adresse de Paris. Le retour est gratuit : nous remboursons les frais de retour sur justificatif, et le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement sous 7 jours ouvrés après l’acceptation.

Question de taille : nous comparons vos mesures à celles du vêtement et vous indiquons la taille à choisir, y compris lorsqu’un modèle taille petit.

Question de paiement : paiement refusé, débit inconnu, remboursement non visible ; voir aussi les Conditions générales de vente.

Données personnelles : écrivez « Demande données personnelles » en objet, depuis l’adresse e-mail utilisée chez nous.

Comment nous joindre

L’e-mail est le moyen que nous recommandons : votre question arrive chez la personne qui peut la résoudre, vous recevez la réponse par écrit, et tout ce qui est soumis à un délai est horodaté à réception. Les e-mails reçus en dehors des horaires d’ouverture sont traités le jour ouvré suivant, dans l’ordre d’arrivée.

Informations société

Beauval | Paris est une boutique en ligne. L’adresse de Paris est celle de notre siège, pas une boutique ni une adresse de retour : il n’y a rien à visiter, et un retour envoyé à cette adresse ne peut pas être traité. Vous recevez l’adresse de retour avec l’accord écrit de votre retour.