Conditions de livraison

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Ces conditions de livraison décrivent comment votre commande Beauval | Paris vous parvient : les règles d’annulation ou de modification, la zone et les délais de livraison, le suivi, et ce que nous faisons lorsqu’un colis est retardé, perdu ou abîmé. Elles s’appliquent avec nos conditions de retour ; lisez les deux avant de commander.

En bref

• Frais de livraison : livraison offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
• Préparation : 1 à 3 jours ouvrés. Livraison : 3 à 5 jours ouvrés. Total : 4 à 8 jours ouvrés.
• Suivi : sur tous les colis.
• Annulation : uniquement dans les 5 minutes suivant la commande ; ensuite, elle est traitée automatiquement.
• Retour : gratuit, vers notre centre de retours aux États-Unis ; nous remboursons les frais de retour.

1. Annuler ou modifier

Chaque commande part automatiquement à notre entrepôt et est en cours de traitement en quelques minutes. Une commande ne peut donc être annulée ou modifiée que dans les 5 minutes suivant sa validation. Ensuite, nous ne pouvons ni l’arrêter, ni la modifier, ni la récupérer. Vérifiez les articles, tailles, couleurs et l’adresse de livraison avant de confirmer.

Pour annuler dans ces 5 minutes, envoyez immédiatement un e-mail à serviceclient@beauvalparis.com avec votre numéro de commande et « CANCEL » en objet. C’est l’heure de réception de l’e-mail qui fait foi, et nous confirmons chaque annulation par écrit. Les demandes reçues après 5 minutes ne peuvent pas être traitées comme une annulation ; cela vaut aussi si vous avez changé d’avis, trouvé l’article ailleurs ou si le délai de livraison vous inquiète. Nous vous envoyons alors nos instructions de retour.

Le délai de préparation du point 3 est le temps dont l’entrepôt a besoin pour préparer le colis ; ce n’est pas une période pendant laquelle la commande est en attente.

Si vous ne souhaitez plus la commande, vous pouvez la retourner après livraison conformément à nos conditions de retour ; votre droit de rétractation légal de 14 jours s’applique pleinement. Les retours sont des envois internationaux vers notre centre de retours aux États-Unis, et nous remboursons les frais de retour. Refuser le colis ou ne pas le retirer n’annule pas la commande (voir point 5).

2. Zone de livraison et frais

Nous livrons aux adresses en France. Les colis sont acheminés par Colissimo/La Poste ou par un autre transporteur offrant un service équivalent. La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans frais cachés au paiement et sans rien à payer à la livraison.

3. Délais de livraison

La préparation, de la confirmation de la commande au départ du colis de l’entrepôt, prend 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) ; les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant. Après l’expédition, la livraison prend environ 3 à 5 jours ouvrés ; comptez donc 4 à 8 jours ouvrés au total à partir du jour de la commande. Pendant les soldes et la haute saison de novembre à décembre, la préparation peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrés supplémentaires.

Ces délais sont des estimations fondées sur les délais des transporteurs, et non des dates garanties : les jours fériés, les intempéries, les problèmes de capacité des transporteurs et les formalités douanières peuvent les allonger. Un retard dans ou juste après la période estimée n’est pas un motif d’annulation ; le point 7 décrit ce que nous faisons lorsqu’un colis est retardé ou perdu. Si nous ne pouvons pas livrer dans les 30 jours, nous vous contactons et vous pouvez choisir d’attendre ou de résoudre la vente avec remboursement intégral, conformément à l’article L216-6 du Code de la consommation.

4. Suivi

Dès l’expédition du colis, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi. Le premier scan peut prendre 24 à 48 heures ; c’est normal et cela ne signifie pas qu’il y a un problème. Consultez vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas l’e-mail.

5. Colis refusés, non retirés et non livrables

Refuser un colis ou ne pas le retirer au point de retrait ne constitue pas une annulation. Si un colis nous revient pour cette raison, ou parce que l’adresse indiquée était erronée ou incomplète, nous remboursons le montant déduction faite des frais de retour du transporteur une fois le colis revenu chez nous — ou nous le réexpédions moyennant de nouveaux frais de port si vous le préférez. Si vous ne souhaitez plus la commande, acceptez-la et suivez nos conditions de retour.

6. Adresse erronée

L’adresse ne peut être corrigée que dans les 5 minutes du point 1. Ensuite, le colis part à l’adresse indiquée. S’il revient comme non livrable, le point 5 s’applique. S’il est livré à une adresse erronée que vous avez vous-même indiquée, nous ne pouvons ni le récupérer ni le remplacer.

7. Colis retardé ou perdu

Si le suivi n’indique aucun mouvement pendant 10 jours ouvrés, envoyez-nous votre numéro de commande par e-mail, et nous ouvrons une enquête auprès du transporteur le jour même. Si le transporteur confirme la perte du colis, nous envoyons un article de remplacement. Si le colis apparaît comme livré sans que vous l’ayez reçu, vérifiez auprès de votre foyer, de vos voisins, de votre boîte aux lettres et d’un éventuel point de retrait, et envoyez-nous un e-mail dans les 3 jours ouvrés suivant le scan de livraison, afin que nous puissions lancer la procédure du transporteur.

8. Abîmé à la livraison

Si l’emballage ou l’article est abîmé à la livraison, conservez tout l’emballage et envoyez-nous un e-mail dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison avec des photos du carton extérieur, de l’étiquette d’expédition et du dommage. Nous avons besoin des photos dans ce délai car le délai du transporteur pour ouvrir un dossier est tout aussi court. Un dommage de transport confirmé est résolu par l’envoi d’un nouvel article sans frais (voir les conditions de retour, point 7) ; vos garanties légales restent intactes.

9. TVA et droits de douane

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA de 20 %. Si une commande est expédiée depuis un entrepôt situé hors de l’Union européenne, nous prenons en charge les droits de douane, les taxes et les frais de dédouanement ; vous ne payez rien à la livraison.

10. Protection colis

La Protection colis est un service facultatif que vous pouvez ajouter à votre commande au paiement. Elle couvre le colis contre la perte ou les dommages pendant le transport, tel que décrit au paiement : dans ces cas, nous envoyons un nouvel article sans frais.

Les frais de Protection colis ne sont pas remboursés une fois la commande expédiée, y compris si vous retournez ensuite tout ou partie de la commande. Ils ne sont remboursés qu’en cas d’annulation dans les 5 minutes du point 1.

11. Service client

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00. Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.
E-mail : serviceclient@beauvalparis.com
Beauval Paris, Centre Commercial Beaugrenelle, 12 Rue Linois, 75015 Paris, France