Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

En bref

• Délai de retour : demandez votre retour dans les 30 jours suivant la livraison. Chaque retour nécessite d’abord notre accord écrit ; les retours envoyés sans accord ne peuvent pas être remboursés (sauf exercice du droit de rétractation légal, voir point 1).
• Frais de retour : gratuits pour vous. Vous envoyez le colis en suivi à notre centre de retours aux États-Unis, et nous remboursons les frais de retour avec le prix d’achat. Nous ne proposons pas d’échange.
• État : non porté, non lavé et intact, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine. Chaque retour est contrôlé avant remboursement.
• Annulation : les commandes sont traitées automatiquement ; l’annulation n’est donc possible que dans les 5 minutes suivant la commande.
• Remboursement : sur le moyen de paiement d’origine sous 7 jours ouvrés après acceptation. Les frais de Protection colis ne sont pas remboursés.
• Articles abîmés, défectueux ou erronés : signalez-le dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison, avec photos, et nous vous envoyons un nouvel article sans frais. Vos garanties légales restent intactes (point 7). Les fils qui dépassent, les petites coutures ouvertes, la taille et les goûts ne sont pas des défauts (point 8).

1. Votre droit de rétractation, étendu à 30 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez en tant que consommateur d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Ce droit s’applique en toutes circonstances et n’est pas subordonné à notre accord préalable : il suffit de nous informer de votre décision avant l’expiration du délai, par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple un e-mail) ou au moyen du formulaire type de rétractation joint à la commande. Vous renvoyez ensuite l’article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

En complément, nous offrons à titre commercial un délai de 30 jours à compter de la date de livraison enregistrée par le transporteur. C’est cette extension volontaire qui nécessite notre accord écrit (point 4) ; les demandes reçues après 30 jours ne peuvent pas être acceptées. Votre numéro de commande constitue votre preuve d’achat.

2. État des articles

Vous pouvez examiner et essayer un vêtement chez vous comme vous le feriez en magasin. Les articles doivent revenir dans l’état où vous les avez reçus :

• Non portés et non lavés. Essayer, oui ; porter, non.
• Non modifiés et intacts, sans traces de maquillage, de déodorant, de parfum, de poils d’animaux, de taches, de fumée ou d’autres odeurs.
• Avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.

Si les manipulations vont au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article, nous pouvons déduire la dépréciation du remboursement (article L221-23 du Code de la consommation) ; pour un vêtement retourné porté, lavé ou abîmé, elle peut atteindre la totalité du montant.

3. Articles qui ne peuvent pas être retournés

Pour des raisons d’hygiène, les articles descellés après la livraison — comme les sous-vêtements, les maillots de bain dont la bande d’hygiène a été retirée et les bijoux de piercing — ne peuvent pas être retournés (article L221-28 du Code de la consommation). Les cartes cadeaux et les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés en sont également exclus. C’est indiqué sur la fiche produit avant l’achat.

4. Comment demander un retour

1. Envoyez un e-mail à serviceclient@beauvalparis.com dans les 30 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
2. Sous un jour ouvré, vous recevez notre accord écrit avec l’adresse du centre de retours et les instructions d’expédition. N’envoyez rien avant de l’avoir reçu. L’adresse de retour n’est pas l’adresse de notre siège à Paris ; un colis envoyé à cette adresse, ou envoyé sans accord, ne peut être ni traité ni remboursé.
3. Envoyez les articles dans les 14 jours suivant l’accord, en envoi suivi, et conservez le justificatif. Jusqu’à son arrivée à notre centre de retours, le colis est sous votre responsabilité.

Si vous exercez le droit de rétractation légal de 14 jours, aucun accord n’est nécessaire pour vous rétracter. Informez-nous par e-mail avant l’expiration du délai, et nous vous envoyons immédiatement les instructions et l’adresse de retour.

5. Frais de retour

Le retour est gratuit pour vous. Il est adressé à notre centre de retours aux États-Unis en envoi suivi ; envoyez-nous le justificatif des frais de retour, et nous les remboursons avec le prix d’achat une fois le retour reçu et contrôlé.

6. Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous remboursons le prix des articles retournés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 7 jours ouvrés après l’acceptation du retour, et en tout état de cause dans le délai légal de 14 jours (article L221-24 du Code de la consommation). Votre banque a généralement besoin de 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires avant que le montant n’apparaisse. Les articles achetés avec un code promo sont remboursés au prix effectivement payé. Les frais de Protection colis ne sont pas remboursés.

7. Abîmé, défectueux, erroné ou manquant

Vérifiez votre commande à sa réception. Si un article est abîmé, défectueux, ne correspond pas à ce que vous avez commandé, ou s’il manque quelque chose, envoyez-nous un e-mail dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Nous avons besoin des photos dans ce délai car le délai du transporteur pour ouvrir un dossier est tout aussi court. Un problème confirmé est résolu par l’envoi d’un nouvel article sans frais ; vous n’avez pas à renvoyer l’article, sauf si nous vous le demandons.

Ce délai de 3 jours concerne uniquement notre procédure rapide de remplacement et ne limite en rien vos droits légaux. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien : vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement de l’article et, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Tout défaut apparaissant dans ce délai est présumé exister au moment de la délivrance. Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

8. Ce qui n’est pas un défaut

Les fils qui dépassent, une petite couture ouverte d’environ 2 cm qui se referme en une minute, une coupe qui ne tombe pas comme vous l’imaginiez, et une couleur ou un modèle qui ne vous plaît pas ne sont pas des défauts. Les deux premiers sont des détails de finition que toutes les marques connaissent ; la taille et les goûts sont précisément la raison d’être du délai de retour du point 1.

9. Échange

Nous ne proposons pas d’échange. Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, retournez l’article selon les présentes conditions et passez une nouvelle commande ; elle est expédiée immédiatement, sans attendre l’arrivée du retour.

10. Usage raisonnable

En cas de retours répétés d’articles portés, de réclamations non étayées par des photos, ou d’articles retournés qui diffèrent de ceux achetés, nous pouvons refuser le retour et les commandes futures, dans le respect de vos droits légaux.

11. Service client

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00. Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.
E-mail : serviceclient@beauvalparis.com
Beauval Paris, Centre Commercial Beaugrenelle, 12 Rue Linois, 75015 Paris, France